ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ
ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Последнее обновление: 31 октября 2021
Политика применяется к отношениям, связанным с обработкой ПитерзГарден персональных данных заказчиков (включая наших заказчиков, с которыми мы работаем напрямую, и заказчиков, с которыми мы работаем через наших партнеров), наших  партнеров, лиц, которые позвонили заказчикам (то есть тех лиц, чьи разговоры записываются в рамках колл-трекинга), пользователей сайта https://call-tracking.by/ и его поддоменов (app.call-tracking.by, blog.call-tracking.by, call-tracking.zendesk.com и иных) (далее совместно именуемые – Сайт), работников и кандидатов на должность, а также иных субъектов.
Контакты ПитерзГарден:
ООО «ПитерзГарден», УНП 191844647, Республика Беларусь, 220062, г. Минск,пр-т Победителей, д. 108, пом. 6/5, info@call-tracking.by.
1. Какие персональные данные, для каких целей и на каком основании мы обрабатываем
Мы обрабатываем только строго необходимый для предоставления наших услуг объем персональных данных, как описано ниже:
Цель
Описание
Обрабатываемые данные
Основание
Данные, которые ПитерзГарден в рамках предоставления сервиса Call-tracking
ПитерзГарден обрабатывает персональные данные в рамках оказания услуг по колл-трекингу. Полученные данные используются заказчиками для анализа и оценки эффективности рекламы и оптимизации бизнес-процессов в отделах маркетинга и продаж
Оказание услуг по колл-трекингу
В отношении лиц, которые позвонили заказчикам:
– Запись разговора*
– Номер телефона
– Дата и время звонка
– Длительность звонка
– Рекламный источник
– Ключевые слова
– Повторность звонков
Согласие**, которые Вы предоставляете, продолжив разговор после предупреждения о его записи
В отношении заказчика (помимо данных, указанных выше):
– Имя и фамилия менеджера, ответившего на звонок
Согласие**, которое менеджер предоставил заказчику, или иное основание
* Мы не ставим целью обработку данных, которые составляют банковскую, врачебную и (или) иную охраняемую законом тайну, и не обрабатываем целенаправленно и специально такие данные. В рамках оказания услуг по колл-трекингу Вы предварительно предупреждаетесь о том, что ведется запись разговора, и мы не несем ответственности за то, какая информация будет разглашена Вами в процессе разговора. Если Вам стало известно, что мы храним информацию о Вас, которая составляет банковскую, врачебную и (или) иную охраняемую законом тайну, сообщите нам об этом, и мы предпримем все зависящие от нас усилия, чтобы удалить такую информацию.
Аналитика и статистика
ПитерзГарден вправе использовать данные, полученные в рамках оказания услуг по колл-трекингу, в своих статистических и аналитических целях. При этом, такие данные используются в анонимизированном виде (соответственно не являются персональными данными)
Данные, которые ПитерзГарден обрабатывает через Сайт
Регистрация аккаунта (личного кабинета)
Для того, чтобы войти в систему, Вам необходимо пройти регистрацию на Сайте
– ФИО
– Адрес электронной почты
– Логин и пароль (при последующих входах в систему)
Заключение договора с Вами
Регистрация на пробный период
Мы предоставляем бесплатный пробный период. Для этого вам необходимо пройти регистрацию на нашем Сайте или оставить номер телефона в специальном окошке в демо-кабинете (ссылка на демо-кабинет находится на главной странице в правом верхнем углу)
– Адрес Вашего сайта
– Адрес электронной почты
– Номер телефона
– Номер, принимающий звонки, с указанием оператора связи (опционально)
– Логин и пароль (при последующих входах в систему)
Согласие**
Подключение тарифа
На нашем Сайте вы можете выбрать тариф, оставить свои данные, и мы выставим счет для оплаты
– Количество подключаемых номеров
– Имя
– Адрес электронной почты
– Способ, период оплаты
– Реквизиты
Заключение договора с Вами
Рассылка по электронной почте
Вы можете подписаться на рассылку на нашем Сайте. Вы также можете подписаться на рассылку путем проставления галочки в соответствующем чек-боксе при заполнении форм на нашем Сайте. Вы сможете в любой момент отозвать свое согласие на получение рассылки путем нажатия соответствующей кнопки в электронном письме
– Адрес электронной почты
– Имя
– Номер телефона (опционально)
Согласие**
Участие на наших мероприятиях
ПитерзГарден использует Ваши персональные данные для регистрации на мероприятие. ПитерзГарден вправе раскрыть Ваши соответствующие персональные данные лицам, участвующим в организации такого мероприятия
– Имя
– Адрес электронной почты
– Номер телефона
– Компания и должность (опционально)
Согласие**
Направление ответа на поступившее обращение
Вы можете обратиться к ПитерзГарден с вопросом / комментарием / запросом / предложением / жалобой через формы на Сайте «Задать вопрос» или «Отправить запрос». Вы также можете обратиться к ПитерзГарден:– по контактным данным, указанным на нашем Сайте– через окошко чата в правом нижнем углу. Предоставленные Вами персональные данные будут использованы ПитерзГарден для дачи обратной связи
– Имя
– Адрес электронной почты
– Иные данные, которые Вы предоставите в своем обращении
Согласие**
Заказ звонка
Вы также можете обратиться к ПитерзГарден с вопросом / комментарием / запросом / предложением / жалобой по телефону
– Имя
– Номер телефона
Согласие**
Регистрация на тест по работе с системой Call-tracking.by
Мы проводим онлайн-тестирование специалистов-маркетологов в области веб-аналитики и колл-трекинга для повышения компетенций маркетологов и развития белорусского рынка рекламы. Для записи на тестирование Вам нужно пройти регистрацию (также можно воспользоваться данной ссылкой или данной ссылкой)
– Имя, фамилия
– Адрес электронной почты
– Почтовый адрес
– Активный проект в call-tracking
Согласие**
Партнерская программа
У нас есть партнеры –агентства, которые приводят к нам заказчиков. Для того, чтобы стать партнером, вам нужно заполнить форму и мы рассмотрим вашу заявку
– Название агентства
– Его сайт (опционально)
– Адрес электронной почты
– Номер телефона
– Вариант сотрудничества
Заключение договора с Вами одного или другого типа
Иные данные, которые ПитерзГарден обрабатывает в рамках своей деятельности
Рассмотрение заявки о трудоустройстве
Если Вы хотите присоединиться к команде ПитерзГарден, Вы можете направить свою заявку с резюме на электронную почту ПитерзГарден. ПитерзГарден будет обрабатывать предоставленные Вами данные для рассмотрения возможности заключить с Вами трудовой договор
– ФИО
– Адрес электронной почты
– Номер телефона
– Образование
– Иные данные, которые Вы укажете в резюме и/или приложите к заявке
Согласие**
Заключение и исполнение трудового договора с работниками
ПитерзГарден собирает и хранит данные работников, необходимые для заключения и исполнения трудового договора
Данные, предоставляемые работником в рамках оформления и осуществления трудовых отношений
Оформление трудовых отношений
Заключение, исполнение, изменение и расторжение договора с контрагентами
ПитерзГарден собирает и хранит персональные данные контрагентов (их представителей), необходимые для исполнения договора, стороной которого является контрагент
Данные, предоставляемые контрагентом (его представителем) в рамках заключения и исполнения договора
Договор
** Давая свое согласие на обработку Ваших персональных данных ПитерзГарден, Вы соглашаетесь на совершение ПитерзГарден следующих действий с данными: сбор, систематизацию, хранение, изменение, использование, обезличивание, блокирование, распространение, предоставление, удаление, как с использованием средств автоматизации, так и без них. Согласие дается на срок до момента его отзыва.
2. Срок хранения персональных данных
Мы храним ваши персональные данные в течение периода, необходимого для целей, в которых такие данные обрабатывались, или в течение периода, предусмотренного законодательством. Записи телефонных обращений, поступающих заказчику на дополнительно подключенные телефонные номера операторов связи, поддерживающих возможность записи, и хранение записей в сервисе, хранятся в течение 30 календарных дней с момента их осуществления или дольше (в зависимости от типа выбранного доступа).
После достижения целей или в случае отзыва согласия субъекта персональных данных ПитерзГарден удалит персональные данные в течение срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь.
3. Политика в отношении файлов cookie
Cookie – это текстовый файл, хранящийся в Вашем браузере.
Файлы Cookie, используемые на сайте заказчика и (или) партнера
ПитерзГарден использует файлы cookie в рамках оказания ПитерзГарден услуг по колл-трекингу своим заказчикам и партнерам. Такие файлы cookie используются на сайте заказчика и (или) партнера и необходимы для корректной работы специального кода «Кол Трекинг». Используемые в данном случае файлы cookie включают в себя идентификаторы и переменные хранящиеся в файлах cookie (Google ID - gclid, Yandex Metrica ID – yclid, roistat ID - roistat_visit позвонивших). Такие файлы cookie хранят номер телефона звонившего лица и информацию о соответствующем рекламном источнике. Заказчик и (или) партнер должен получить надлежащее согласие субъекта персональных данных, или иметь иное законное основание, на использование cookie на его сайте.
При этом, в рамках оказания услуг по кол-трекингу ПитерзГарден использует файлы cookie собственной разработки, а также может использовать сторонние файлы cookie (как описано ниже в разделе «Доступ третьих лиц к Вашим персональным данным»).
Файлы Cookie, используемые на Сайте
Чтобы улучшить работу Сайта и сделать его удобнее для использования, ПитерзГарден может использовать файлы cookie. ПитерзГарден использует необходимые, аналитические, функциональные и рекламные файлы cookie.
Необходимые файлы cookie используются ПитерзГарден для правильного функционирования Сайта и корректного использования предлагаемых на нем возможностей и услуг.
Аналитические файлы cookie необходимы в статистических целях, помогают улучшить производительность нашего Сайта и сделать его более удобным для Вашего пользования. В частности, ПитерзГарден применяет следующие инструменты, которые подразумевают использование аналитических файлов cookie: Google Analytics и Яндекс.Метрика.
Функциональные файлы cookie позволяют вам перемещаться по нашему Сайту и в полной мере использовать его возможности.
Рекламные файлы cookie используются для целей ре маркетинга и рекламы мероприятий и услуг в контекстно-медийной сети Яндекс и Google. В частности, ПитерзГарден применяет следующие инструменты, которые подразумевают использование рекламных файлов cookie: Google Ads и Яндекс.Директ.
4. Доступ третьих лиц к Вашим персональным данным
Мы можем передавать Ваши персональные данные третьим лицам, перечисленным ниже, но только в целях, указанных ПитерзГарден, в соответствии с Политикой.
Сервисы, которые предоставляют cookie на нашем Сайте:
Яндекс.Директ – сервис контекстной рекламы, предоставляемый ООО «Яндекс». Адрес: г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, 119021. Политика конфиденциальности Яндекс.
Яндекс.Метрика – сервис веб-аналитики, предоставляемый ООО «Яндекс». Адрес: г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, 119021. Политика конфиденциальности Яндекс.
Google Ads – сервис контекстной рекламы, предоставляемый компанией Google, Inc. Адрес: Google, Google Data Protection Office, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, USA. Политика конфиденциальности Google.
Google Ads – сервис веб-аналитики, предоставляемый компанией Google, Inc. Адрес: Google, Google Data Protection Office, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, USA. Политика конфиденциальности Google.
Сервисы, которым мы передаем Ваши персональные данные в рамках оказания услуг по колл-трекингу:
Мы автоматически передаем данные о звонках в систему Roistat. Заказчики могут получить доступ к этим данным, а также подключить дополнительные возможности путем настройки интеграций. Инструкции по настройке интеграций Roistat и описание дополнительных возможностей, которые такие настройки предоставляют, Вы найдете на нашем Сайте.
Roistat – система сквозной аналитики, предоставляемой ООО “Бизнес-аналитика”. Адрес: г. Москва, ул. Александра Солженицына, д. 23а, стр. 1, этаж 1, помещ. III, ком. 1, 109004. Политика обработки персональных данных Roistat.
Сервисы, которым мы передаем Ваши персональные данные в рамках оказания услуг по колл-трекингу в случае, если заказчики самостоятельно подключают доступные интеграции из перечисленных ниже:
Яндекс.Директ – сервис контекстной рекламы, предоставляемый ООО «Яндекс». Адрес: г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, 119021. Политика конфиденциальности Яндекс.
Яндекс.Метрика – сервис веб-аналитики, предоставляемый ООО «Яндекс». Адрес: г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, 119021. Политика конфиденциальности Яндекс.
Если Яндекс.Метрика и Яндекс.Директ находятся на одном аккаунте, то интеграция (и передача данных, соответственно) осуществляется автоматически.
AmoCRM – система для анализа продаж, предоставляемая АО «амоЦРМ». Адрес: г. Москва, ул. Николоямская, д. 26, корпус 3, 109240. Политика в отношении обработки персональных данных AmoCRM.
Bitrix24 – система управления бизнесом, предоставляемая ООО «1С-Битрикс». Адрес: г. Минск, пр-т Победителей, д. 59, оф. 202, 220035. Политика обработки персональных данных Bitrix24.
Google Ads – сервис контекстной рекламы, предоставляемый компанией Google, Inc. Адрес: Google, Google Data Protection Office, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, USA. Политика конфиденциальности Google.
Google Analytics – сервис веб-аналитики, предоставляемый компанией Google, Inc. Адрес: Google, Google Data Protection Office, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, USA. Политика конфиденциальности Google.
Telegram (бот) – сервис бота мессенджера Telegram, предоставляемый Telegram Messenger Inc. Telegram Privacy Policy.
Инструкции по настройке интеграций и описание дополнительных возможностей, которые такие настройки предоставляют, Вы найдете на нашем Сайте.
Заказчики и партнеры, которым мы передаем Ваши персональные данные:
Заказчики – это лица, заказывающие у нас услуги по колл-трекингу напрямую или через наших партнеров. Мы передаем им персональные данные в рамках оказания услуг по колл-трекингу для анализа и оценки эффективности рекламы и оптимизации бизнес-процессов в отделах маркетинга и продаж заказчиками.
Наши партнеры – это агентства, которые приводят к нам заказчиков. У партнера есть агентский кабинет, где он имеет доступ ко всем кабинетам заказчиков, которых он привёл. Мы передаем персональные данные нашим партнерам в рамках существующих партнерских отношений между нами. Мы проводим сертификацию партнеров, подробнее Вы можете ознакомиться с информацией о сертификации на нашем Сайте. Список наших сертифицированных партнеров Вы найдете по ссылке.
Все данные из сервиса также могут быть получены заказчиками через API посредством отправки запросов, в том числе в режиме реального времени. Подробнее о документации API Вы можете прочитать на нашем Сайте.
5. Права субъекта персональных данных
Право
Содержание
Наши действия
Право на получение информации, касающейся обработки персональных данных (1)
Вы имеете право на получение информации, касающейся обработки ваших персональных данных, содержащей:
- наименование и местонахождение ПитерзГарден
- подтверждение факта обработки персональных данных ПитерзГарден
- ваши персональные данные и источник их получения
- правовые основания и цели обработки Ваших персональных данных
- срок, на который дано согласие на обработку персональных данных
- наименование и место нахождения уполномоченного лица, которому ПитерзГарден передает ваши персональные данные для обработки
ПитерзГарден в течение 5 рабочих дней после получения Вашего заявления предоставит запрашиваемую Вами информацию либо уведомит Вас о причинах отказа в ее предоставлении
Право на получение информации о предоставлении персональных данных третьим лицам (2)
Вы вправе получать от ПитерзГарден информацию о предоставлении своих персональных данных уполномоченным лицам один раз в календарный год бесплатно
ПитерзГарден в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса предоставит информацию о том, какие Ваши персональные данные и кому предоставлялись в течение года, предшествовавшего дате подачи заявления, либо уведомит Вас о причинах отказа в ее предоставлении
Право на внесение изменений в свои персональные данные (3)
Вы вправе требовать от ПитерзГарден внести изменения в Ваши персональные данные в случае, если они являются неполными, устаревшими или неточными
ПитерзГарден в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса внесет изменения в Ваши персональные данные, если они являются неполными, устаревшими или неточными
Право требовать прекращения обработки персональных данных и (или) их удаления (4)
Вы вправе требовать от ПитерзГарден бесплатного прекращения обработки своих персональных данных, включая их удаление, при отсутствии оснований для обработки персональных данных
ПитерзГарден в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса прекратит обработку Ваших персональных данных за исключением случаев, когда ПитерзГарден вправе продолжить обработку персональных данных при наличии оснований, установленных законодательством Республики Беларусь
Право отозвать предоставленное ранее согласие на обработку персональных данных (5)
Если Ваше согласие является законным основанием для обработки Ваших персональных данных, Вы можете в любое время отозвать его. Это не повлияет на законность осуществляемой обработки персональных данных на основании Вашего согласия до момента отзыва Вашего согласия
ПитерзГарден в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса прекратит обработку Ваших персональных данных, осуществит их удаление и уведомит Вас об этом, за исключением случаев, когда ПитерзГарден вправе продолжить обработку персональных данных при наличии оснований, установленных законодательством Республики Беларусь
Если Вы считаете, что наша обработка персональных данных нарушает применимое законодательство в сфере защиты персональных данных, вы можете подать жалобу в уполномоченный орган
Право на обжалование действий (бездействия) и решений оператора, связанных с обработкой персональных данных (6)
Ваш запрос о реализации одного или нескольких из указанных выше прав должен содержать: ФИО; адрес; дату рождения; суть требований; идентификационный номер или номер документа, удостоверяющего личность (при отсутствии идентификационного номера), если эта информация указывалась при даче согласия или обработка персональных данных осуществляется без согласия субъекта, личную подпись или электронную подпись. Помимо вышеперечисленного, мы просим Вас предоставить свой номер телефона, поскольку, в большинстве случаев, Ваши персональные данные в нашей системе будут привязаны только к номеру Вашего телефона, и без этой информации мы не будем иметь техническую возможность реализовать Ваш запрос.
Для реализации одного или нескольких прав, указанных под № 1 – 4, Вам необходимо направить ПитерзГарден соответствующий запрос:
Для реализации права на отзыв согласия (под № 5) необходимо направить ПитерзГарден соответствующий запрос:
Обращаем Ваше внимание, что прекращение обработки ПитерзГарден Ваших персональных данных может сделать невозможным дальнейшее предоставление Вам услуг.
Право на обжалование действий (бездействия) и решений ПитерзГарден (под № 6), связанных с обработкой персональных данных, осуществляется порядке, установленном законодательством Республики Беларусь об обращениях граждан и юридических лиц.