Слушайте звонки —
и улучшайте рекламу, сайт и продажи
Каждый разговор — это данные: кто на самом деле звонит по рекламе, о чём спрашивают клиенты и как менеджеры ведут разговор.
- По количеству звонков не понять, кто звонил: покупатель или спам. Отличить их можно по длительности звонка и записи разговора.
- Объявление, по которому пришёл звонок, и вопрос от клиента расходятся. Без записей вы платите за такие обращения и не видите проблему в рекламе.
- Каждый день менеджеры отвечают на одни и те же вопросы. Без записей не видно, какие из них можно закрыть на сайте и ускорить продажи.
Как использовать записи звонков
Пять задач, которые решает одна запись разговора.
Учите рекламу только на целевых звонках
Передавайте в Google Ads и Яндекс Директ только целевые звонки. Отсекайте спам и нецелевые обращения — и учите рекламу приводить качественные звонки.
Добавляйте на сайт ответы на частые вопросы
Ответы на них сэкономят время клиентам и менеджерам.
Проверяйте, совпадает ли запрос с рекламой
Слушайте, о чём спрашивают по каждой кампании. Находите, где запрос клиента не совпадает с объявлением, и исправляйте рекламу.
Оценивайте, как менеджеры обрабатывают звонки
Сравнивайте менеджеров по записям разговоров: кто доводит до заказа, а кто упускает клиента.
Сравнивайте каналы по качеству звонков
Смотрите, какая доля звонков из каждого канала — целевые. Бюджет переносите туда, где звонят реальные клиенты.
Записи звонков из любых каналов
Слушайте разговоры с клиентами, которые пришли из рекламы, поиска, карт или офлайна. У каждой записи — свой источник.
